TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU PRESTATORI — URGENTO.RO

Ultima actualizare: 22 iunie 2026

Versiune: 1.0

Prezentul document reglementează relația dintre Urgento.ro și Prestatorii de servicii care își creează un cont și își promovează serviciile prin intermediul Platformei. Acești termeni completează Termenii și Condițiile generale și Politica de Confidențialitate.

1. Operatorul Platformei

• Denumire: Operatorul URGENTO.RO - date societate de completat
• CUI / CIF: date societate de completat
• Sediul social: date societate de completat
• Email contact: contact@urgento.ro
• Telefon: contact prin email la contact@urgento.ro

2. Definiția Prestatorului

2.1. „Prestator" este orice persoană fizică autorizată (PFA), întreprindere individuală, întreprindere familială, societate comercială sau altă entitate legal constituită care oferă servicii prin intermediul Platformei.

2.2. Pentru a deveni Prestator, este necesar să desfășurați o activitate economică legală și autorizată conform legislației române.

3. Natura relației. Rolul Urgento

3.1. Urgento este o platformă de intermediere și promovare. Urgento facilitează vizibilitatea Prestatorilor și conexiunea acestora cu potențialii Clienți.

3.2. Urgento nu este angajator, partener, asociat sau reprezentant al Prestatorului. Prestatorul își desfășoară activitatea în mod independent, pe cont și răspundere proprie.

3.3. Contractul de prestare a serviciilor se încheie exclusiv între Prestator și Client. Urgento nu este parte în acel contract și nu răspunde pentru executarea lui.

3.4. Prestatorul nu poate pretinde că reprezintă Urgento sau că acționează în numele acesteia.

4. Înregistrarea și verificarea

4.1. La crearea contului de Prestator, vă obligați să furnizați informații reale, complete și actualizate, inclusiv (după caz):

• denumirea activității / firmei;
• CUI / date de înregistrare;
• categoriile de servicii oferite;
• zona de acoperire;
• date de contact.

4.2. Urgento poate solicita documente justificative pentru verificarea identității, autorizărilor și legalității activității.

4.3. Urgento poate accepta, refuza, restric?iona, suspenda sau ?nceta un cont de Prestator exclusiv ?n condi?iile prev?zute ?n prezentul document ?i ?n legisla?ia aplicabil?. ?n cazul unei m?suri restrictive, Urgento comunic? Prestatorului motivele deciziei, cu excep?ia situa?iilor ?n care legea interzice o astfel de comunicare.

4.4. Statutul de „Prestator verificat", dacă este afișat, indică doar că au fost efectuate anumite verificări de bază și nu constituie o garanție a Urgento privind calitatea serviciilor.

5. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

5.1. Să dețină toate autorizațiile, avizele, calificările și asigurările necesare pentru serviciile oferite, conform legislației aplicabile (în special pentru lucrări cu risc: instalații electrice, gaze, intervenții de urgență).

5.2. Să presteze serviciile cu profesionalism, conform standardelor și normelor tehnice aplicabile.

5.3. Să furnizeze Clienților informații corecte privind serviciile, prețurile, termenele și condițiile.

5.4. Să respecte drepturile consumatorilor, conform legislației române și europene aplicabile.

5.5. Să emită documentele fiscale legale (facturi, bonuri) și să își îndeplinească toate obligațiile fiscale și contabile.

5.6. Să trateze datele Clienților cu confidențialitate și exclusiv în scopul prestării serviciului, respectând GDPR.

5.7. Să nu publice informații false, înșelătoare sau care încalcă drepturile terților.

5.8. Să nu utilizeze Platforma pentru activități ilegale, frauduloase sau abuzive.

5.9. Să răspundă cu bună-credință solicitărilor Clienților și să soluționeze eventualele reclamații.

5.10. Să respecte acești Termeni, Termenii generali și politicile Platformei.

6. Răspunderea Prestatorului

6.1. Prestatorul este unicul răspunzător pentru:

• calitatea, conformitatea și siguranța serviciilor prestate;
• respectarea obligațiilor legale, fiscale și de autorizare;
• daunele cauzate Clienților sau terților prin activitatea sa;
• veridicitatea informațiilor publicate.

6.2. Prestatorul se obligă să despăgubească și să exonereze Urgento de orice pretenție, daună sau cost rezultat din activitatea Prestatorului, din serviciile prestate sau din încălcarea acestor Termeni.

7. Promovare, abonamente și tarife

7.1. Anumite funcționalități pentru Prestatori pot fi gratuite, iar altele contra cost (de ex. promovare, vizibilitate sporită, abonamente, instrumente avansate).

7.2. Tarifele și condițiile comerciale aplicabile vor fi comunicate clar înainte de activarea funcționalității respective.

7.3. Urgento poate modifica modelul comercial, cu notificarea prealabilă rezonabilă a Prestatorilor afectați.

7.4. Platforma nu implementeaz? momentan pl??i, abonamente, comisioane sau monetizare. Dac? aceste func?ii vor fi activate, condi?iile specifice vor fi publicate separat ?nainte de aplicare.

8. Recenzii și evaluări

8.1. Clienții pot publica recenzii și evaluări privind serviciile Prestatorului.

8.2. Recenziile reflectă opiniile Clienților. Urgento nu modifică conținutul recenziilor pentru a favoriza un Prestator.

8.3. Urgento poate elimina recenzii care încalcă politicile Platformei (conținut ilegal, defăimător, fals sau abuziv), la sesizare sau din proprie inițiativă.

8.4. Prestatorul nu poate condiționa serviciul de acordarea unei recenzii pozitive și nu poate publica recenzii false.

9. Suspendarea și încetarea contului

9.1. Urgento poate suspenda sau șterge contul unui Prestator în caz de:

• încălcarea acestor Termeni sau a legislației;
• reclamații repetate și întemeiate din partea Clienților;
• furnizarea de informații false;
• comportament fraudulos sau abuziv;
• risc pentru siguranța Clienților sau a Platformei.

9.2. Prestatorul poate închide contul în orice moment, cu respectarea eventualelor obligații comerciale în derulare.

9.3. Încetarea contului nu afectează obligațiile asumate față de Clienți anterior încetării.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Prestatorul acordă Urgento o licență neexclusivă de a afișa și utiliza informațiile, denumirea și materialele furnizate (logo, descrieri, imagini), în scopul promovării pe Platformă.

10.2. Prestatorul garantează că deține drepturile asupra materialelor furnizate și că acestea nu încalcă drepturile terților.

11. Limitarea răspunderii Urgento față de Prestatori

11.1. Urgento nu garantează un anumit număr de Clienți, cereri, contracte sau venituri.

11.2. Urgento nu răspunde pentru pierderi comerciale, neexecutarea plăților de către Clienți sau întreruperi tehnice, în limitele permise de lege.

11.3. Platforma este furnizată „ca atare", fără garanții privind funcționarea neîntreruptă.

12. Protecția datelor

12.1. În relația dintre Urgento și Prestator, fiecare parte acționează ca operator independent pentru datele pe care le prelucrează în scopuri proprii.

12.2. Prestatorul se obligă să respecte GDPR în prelucrarea datelor Clienților obținute prin Platformă și să le utilizeze exclusiv în scopul prestării serviciului solicitat.

13. Modificarea Termenilor

Urgento poate modifica acești Termeni, cu publicarea versiunii actualizate pe Platformă. Continuarea utilizării contului după modificare constituie acceptarea noilor termeni.

14. Legea aplicabilă și litigii

14.1. Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România.

14.2. Litigiile se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă; în caz contrar, sunt de competența instanțelor competente din România.

Contact pentru Prestatori:

Email: contact@urgento.ro

Telefon: contact prin email la contact@urgento.ro

Adresă: date societate de completat

Anex? P2B ? prestatori, pl?ngeri ?i ranking

17. Restric?ionarea, suspendarea ?i ?ncetarea contului de Prestator

1. Motive

Urgento poate restricționa, suspenda sau înceta, integral sau parțial, furnizarea serviciilor către un Prestator în cazul:

• a) încălcării prezenților Termeni sau a politicilor Platformei;
• b) furnizării de informații false, incomplete sau înșelătoare;
• c) lipsei autorizărilor, avizelor sau calificărilor necesare;
• d) reclamațiilor repetate și întemeiate din partea Clienților;
• e) comportamentului fraudulos, abuziv sau care prezintă risc pentru utilizatori;
• f) nerespectării unei obligații legale sau a unei hotărâri a unei autorități;
• g) riscului pentru siguranța Clienților sau a Platformei.

2. Expunerea de motive

La momentul aplicării sau înainte de intrarea în vigoare a unei măsuri de restricționare sau suspendare, Urgento comunică Prestatorului, pe un suport durabil (de ex. email), o expunere de motive care indică motivele concrete ale deciziei și, după caz, faptele sau circumstanțele relevante.

3. Încetarea contului — preavizul

În cazul încetării complete a furnizării serviciilor către un Prestator, Urgento transmite o notificare prealabilă pe un suport durabil cu cel puțin 30 de zile înainte de data încetării, împreună cu motivele deciziei.

4. Excepții de la preaviz

Termenul de preaviz de 30 de zile nu se aplică atunci când:

• a) Urgento are o obligație legală sau de reglementare care impune încetarea imediată;
• b) Urgento invocă un drept de încetare imediată pentru un motiv imperativ (de ex. încălcări repetate);
• c) Prestatorul a încălcat în mod repetat prezenții Termeni.

În aceste cazuri, expunerea de motive este totuși comunicată.

5. Reactivarea

În cazul în care o suspendare s-a dovedit neîntemeiată, Urgento poate reactiva contul fără întârziere nejustificată.

18. Sistemul intern de solu?ionare a pl?ngerilor

1. Dreptul de a depune o plângere

Prestatorii pot depune plângeri către Urgento privind:

• a) o pretinsă neîndeplinire de către Urgento a obligațiilor din Regulamentul P2B;
• b) probleme tehnologice legate direct de furnizarea serviciilor de intermediere;
• c) măsuri luate de Urgento care afectează Prestatorul (restricționare, suspendare, încetare, clasament).

2. Cum se depune

Plângerea se transmite la parteneri@urgento.ro sau prin formularul din contul de Prestator.

3. Procedura

Urgento:

• analizează plângerea în mod diligent și fără întârziere;
• tratează plângerea cu seriozitate, ținând cont de importanța acesteia;
• comunică Prestatorului rezultatul, într-un mod individualizat și într-un limbaj clar.

4. Termen

Urgento depune eforturi pentru a soluționa plângerile într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile de la primire.

19. Medierea

1. Mediatori

În cazul în care o plângere nu este soluționată prin sistemul intern, Urgento își exprimă disponibilitatea de a recurge la mediere pentru soluționarea litigiilor cu Prestatorii.

2. Mediatori desemnați

Urgento indică următorii mediatori cu care este dispus să colaboreze:

Lista mediatorilor va fi completat? ?nainte de activarea func?iilor comerciale care intr? sub inciden?a obliga?iilor P2B. P?n? atunci, Prestatorii pot utiliza canalul intern de pl?ngeri la parteneri@urgento.ro.

3. Costuri

Părțile suportă costurile medierii cu bună-credință. Urgento suportă o parte rezonabilă a costurilor totale ale medierii, ținând cont de circumstanțele cazului.

4. Caracter facultativ

Recurgerea la mediere nu afectează dreptul oricărei părți de a iniția proceduri judiciare înainte, în timpul sau după procedura de mediere.

20. Transparen?a clasamentului prestatorilor

1. Ce este clasamentul

„Clasament" înseamnă ordinea în care Prestatorii sunt afișați Utilizatorilor în rezultatele de căutare, în listări sau în recomandări pe Platformă.

2. Principalii parametri

Ordinea de afișare a Prestatorilor poate fi determinată de următorii parametri principali, fără o ierarhie fixă între aceștia:

• proximitatea geografică față de Utilizator sau față de zona căutată;
• disponibilitatea declarată sau detectată a Prestatorului la momentul căutării (de ex. „disponibil acum");
• completitudinea profilului (informații, autorizări, descrieri furnizate);
• evaluările și recenziile primite de la Clienți;
• nivelul de activitate pe Platformă (rata de răspuns, istoricul interacțiunilor);
• gradul de relevanță față de categoria sau serviciul căutat.

3. Promovare plătită

[Se include următorul paragraf DOAR dacă/atunci când se activează promovarea plătită:]

În cazul în care un Prestator beneficiază de servicii de promovare plătită, acest lucru poate influența poziția sa în clasament. Orice astfel de poziționare influențată de o plată directă sau indirectă este semnalată în mod clar Utilizatorilor printr-o mențiune vizibilă (de ex. «Promovat» sau «Sponsorizat»). Promovarea plătită nu modifică criteriile aplicate Prestatorilor care nu plătesc pentru promovare.

4. Fără manipulare

Urgento nu modifică clasamentul în mod înșelător în detrimentul Utilizatorilor sau al Prestatorilor.