TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE — URGENTO.RO

Ultima actualizare: 22 iunie 2026

Versiune: 1.0

1. Informații generale

1.1. Platforma Urgento.ro (denumită în continuare „Platforma", „Urgento" sau „noi") este operată de:

• Denumire: Operatorul URGENTO.RO - date societate de completat
• Formă juridică / CUI: date societate de completat
• Sediul social: date societate de completat
• Email contact: contact@urgento.ro
• Telefon: contact prin email la contact@urgento.ro

1.2. Prezentul document („Termenii") reglementează accesul la și utilizarea Platformei de către orice persoană care o accesează sau o utilizează („Utilizatorul" sau „dumneavoastră").

1.3. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Platformei, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în integralitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1.4. Termenii sunt redactați și interpretați în conformitate cu legislația din România și cu reglementările aplicabile ale Uniunii Europene.

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni, următorii termeni au înțelesul de mai jos:

• Platformă — site-ul web Urgento.ro, aplicațiile mobile asociate și orice servicii digitale conexe operate de Urgento.
• Utilizator / Client — persoana fizică sau juridică ce utilizează Platforma pentru a căuta, contacta sau solicita servicii de la Prestatori.
• Prestator — persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală, societatea comercială sau orice entitate care oferă servicii prin intermediul Platformei.
• Serviciu intermediat — orice serviciu oferit de un Prestator unui Utilizator, facilitat prin intermediul Platformei (de ex. instalații, electricitate, deblocări, tractări auto etc.).
• Conținut — orice text, imagine, recenzie, evaluare, mesaj sau alt material publicat pe Platformă.
• Cont — secțiunea individuală creată de un Utilizator sau Prestator pentru accesarea funcționalităților Platformei.

3. Natura serviciului. Rolul Urgento

3.1. Urgento este o platformă de intermediere. Rolul Platformei este exclusiv acela de a facilita conexiunea dintre Utilizatori și Prestatori de servicii.

3.2. Urgento NU este prestator de servicii. Urgento nu execută, nu supervizează și nu garantează executarea serviciilor solicitate. Serviciile sunt prestate exclusiv de către Prestatori, în nume propriu și pe răspundere proprie.

3.3. Urgento nu este parte în contractul dintre Utilizator și Prestator. Orice acord, comandă, plată sau înțelegere privind un serviciu se încheie direct între Utilizator și Prestator. Urgento nu este parte contractantă și nu își asumă obligații rezultate din acel raport.

3.4. Urgento nu garantează:

• a) că un Prestator va accepta o cerere;
• b) calitatea, legalitatea, siguranța sau conformitatea serviciilor prestate;
• c) acuratețea informațiilor furnizate de Prestatori;
• d) disponibilitatea unui Prestator la un anumit moment;
• e) rezultatul sau finalizarea serviciului solicitat.

3.5. Informațiile afișate despre Prestatori (descrieri, categorii, disponibilitate, recenzii) sunt furnizate de Prestatori și/sau generate pe baza activității pe Platformă. Urgento depune eforturi rezonabile pentru verificarea Prestatorilor, dar nu garantează exactitatea integrală a acestor informații.

4. Înregistrarea și contul de utilizator

4.1. Anumite funcționalități pot necesita crearea unui Cont. La crearea Contului, vă obligați să furnizați informații reale, complete și actualizate.

4.2. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin Contul dumneavoastră.

4.3. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu pentru a crea un Cont sau a încheia tranzacții prin Platformă.

4.4. Urgento își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge un Cont care încalcă acești Termeni, legislația aplicabilă sau care prezintă risc pentru alți utilizatori.

5. Utilizarea Platformei

5.1. Utilizatorul se obligă să folosească Platforma exclusiv în scopuri legale și conform acestor Termeni.

5.2. Este interzis, fără caracter limitativ:

• a) furnizarea de informații false sau înșelătoare;
• b) utilizarea Platformei pentru activități frauduloase, ilegale sau abuzive;
• c) accesarea neautorizată a sistemelor Platformei sau a conturilor altor utilizatori;
• d) extragerea automată de date (scraping), copierea sau reutilizarea conținutului fără autorizare;
• e) publicarea de conținut defăimător, obscen, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților;
• f) eludarea Platformei pentru a evita comisioane sau obligații aplicabile (atunci când acestea există).

5.3. Urgento poate restricționa, suspenda sau înceta accesul oricărui Utilizator care încalcă prezentele prevederi.

6. Cereri de servicii și interacțiunea cu Prestatorii

6.1. Prin Platformă, Utilizatorul poate căuta Prestatori, transmite cereri, solicita oferte sau contacta direct Prestatorii.

6.2. Orice negociere privind prețul, termenele, condițiile și executarea serviciului se realizează direct între Utilizator și Prestator.

6.3. Urgento recomandă Utilizatorilor să verifice independent autorizările, asigurările și competențele Prestatorilor înainte de a contracta servicii, în special pentru lucrări cu risc (instalații electrice, gaze, intervenții de urgență).

6.4. Recenziile și evaluările reflectă opiniile Utilizatorilor și nu reprezintă poziția Urgento. Urgento poate modera conținutul, dar nu își asumă responsabilitatea pentru opiniile exprimate de utilizatori.

7. Funcționalități viitoare

7.1. Platforma poate dezvolta și include în viitor, fără a se limita la: cereri de ofertă, sistem de programări, mesagerie/chat, asistent bazat pe inteligență artificială, procesare de plăți, abonamente, servicii de promovare pentru Prestatori, aplicație mobilă, servicii B2B și alte funcționalități conexe.

7.2. Activarea acestor funcționalități poate fi însoțită de termeni specifici suplimentari, care vor fi comunicați la momentul respectiv și vor completa prezentii Termeni.

7.3. În cazul activării procesării de plăți, Urgento poate acționa ca facilitator tehnic al plății prin intermediul unor procesatori autorizați terți, fără a deveni parte în contractul de prestare. Termenii specifici plăților vor fi detaliați separat la momentul implementării.

8. Tarife și comisioane

8.1. Utilizarea de bază a Platformei de către Utilizatori poate fi gratuită. Anumite funcționalități, în special pentru Prestatori (promovare, abonamente, vizibilitate sporită), pot fi contra cost.

8.2. Orice tarif aplicabil va fi comunicat clar înainte de activarea funcționalității respective.

8.3. Urgento își rezervă dreptul de a modifica modelul de tarifare, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor afectați.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Toate elementele Platformei — denumirea „Urgento", logo-ul, designul, codul sursă, structura, textele și grafica — sunt proprietatea Urgento sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

9.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element al Platformei fără acordul scris prealabil al Urgento.

9.3. Conținutul publicat de utilizatori (recenzii, descrieri, imagini) rămâne proprietatea acestora, însă prin publicare acordați Urgento o licență neexclusivă, gratuită și transferabilă de a utiliza, afișa și distribui acel conținut în scopul operării Platformei.

10. Limitarea răspunderii

10.1. Urgento furnizează Platforma „ca atare" și „în funcție de disponibilitate". Nu garantăm că Platforma va funcționa neîntrerupt, fără erori sau fără întreruperi.

10.2. În limitele permise de lege, Urgento NU răspunde pentru:

• a) calitatea, conformitatea, siguranța sau executarea serviciilor prestate de Prestatori;
• b) daune directe sau indirecte rezultate din relația dintre Utilizator și Prestator;
• c) pierderi cauzate de informații inexacte furnizate de Prestatori sau Utilizatori;
• d) prejudicii rezultate din neexecutarea, executarea defectuoasă sau întârzierea unui serviciu;
• e) întreruperi tehnice, erori de software, atacuri informatice sau cauze de forță majoră;
• f) conținutul publicat de terți pe Platformă.

10.3. Răspunderea totală a Urgento față de orice Utilizator, în măsura în care nu poate fi exclusă prin lege, este limitată la suma efectiv plătită de respectivul Utilizator către Urgento în ultimele 12 luni, dacă există o astfel de sumă.

10.4. Prezentele limitări nu exclud și nu restrâng răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legislației imperative aplicabile, inclusiv drepturile consumatorilor.

11. Despăgubiri (indemnizare)

11.1. Utilizatorul și Prestatorul se obligă să despăgubească și să exonereze Urgento de orice pretenții, daune, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) rezultate din încălcarea acestor Termeni, a legislației aplicabile sau a drepturilor terților.

12. Protecția datelor cu caracter personal

12.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Politicii Cookies, parte integrantă a acestor Termeni.

12.2. Prin utilizarea Platformei, confirmați că ați luat la cunoștință modul de prelucrare a datelor descris în aceste documente.

13. Suspendarea și încetarea

13.1. Urgento poate suspenda sau înceta accesul la Platformă, integral sau parțial, în orice moment, în special în caz de încălcare a Termenilor, risc de securitate sau obligație legală.

13.2. Utilizatorul poate înceta utilizarea Platformei în orice moment, prin ștergerea Contului, conform Politicii de Ștergere și Acces la Date.

14. Modificarea Termenilor

14.1. Urgento își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă, cu indicarea datei ultimei actualizări.

14.2. Modificările intră în vigoare la data publicării. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

14.3. În cazul unor modificări substanțiale, Urgento poate notifica utilizatorii prin email sau prin notificări pe Platformă.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

15.1. Prezentii Termeni sunt guvernați de legislația din România.

15.2. Orice litigiu va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă, conform Politicii de Reclamații și Soluționare Dispute.

15.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești competente din România.

15.4. Consumatorii au dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Dispoziții finale

16.1. Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte.

16.2. Neexercitarea de către Urgento a unui drept nu constituie renunțare la acel drept.

16.3. Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica Cookies și Termenii pentru Prestatori (după caz), constituie întregul acord dintre părți cu privire la utilizarea Platformei.

Pentru întrebări privind acești Termeni, ne puteți contacta la:

Email: contact@urgento.ro

Telefon: contact prin email la contact@urgento.ro

Adresă: date societate de completat

Anex? DSA ? moderare, notific?ri ?i contesta?ii

18. Puncte de contact conform Digital Services Act

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Urgento pune la dispoziție următoarele puncte de contact:

Punct unic de contact pentru utilizatori

Pentru comunicări privind moderarea conținutului, raportarea de conținut ilegal sau exercitarea drepturilor prevăzute de DSA:

• Email: moderare@urgento.ro
• Limbi de comunicare: română și engleză.

Punct unic de contact pentru autorități

Pentru comunicări din partea autorităților statelor membre, a Comisiei Europene și a Comitetului european pentru servicii digitale:

• Email: legal@urgento.ro
• Limbi de comunicare: română și engleză.

Comunicarea cu punctele de contact se realizează prin mijloace electronice.

19. Raportarea con?inutului ilegal. Procedura de notificare ?i ac?iune

1. Dreptul de a raporta

Orice persoană sau entitate poate notifica Urgento cu privire la conținut considerat ilegal prezent pe Platformă (recenzii, descrieri, mesaje, profiluri sau alt conținut).

2. Cum se transmite o notificare

Notificarea se transmite la adresa moderare@urgento.ro sau prin formularul dedicat de pe Platformă și ar trebui să conțină:

• a) o explicație a motivelor pentru care conținutul este considerat ilegal;
• b) indicarea exactă a locației conținutului (URL sau identificator);
• c) numele și adresa de email ale persoanei care notifică (cu excepția cazurilor privind anumite infracțiuni);
• d) o declarație de bună-credință privind exactitatea notificării.

3. Confirmarea primirii

Urgento confirmă fără întârziere primirea notificării către persoana care a transmis-o, atunci când sunt furnizate date de contact.

4. Analiza și acțiunea

Urgento analizează notificarea în mod diligent, nearbitrar și obiectiv, și decide într-un termen rezonabil. În urma analizei, Urgento poate:

• elimina sau bloca accesul la conținut;
• suspenda sau restricționa contul implicat;
• menține conținutul, dacă acesta nu este ilegal sau nu încalcă Termenii.

5. Informarea părților

Urgento informează persoana care a transmis notificarea cu privire la decizie și la căile de atac. Utilizatorul al cărui conținut este afectat primește o motivare, conform secțiunii „Motivarea măsurilor de moderare".

20. Moderarea con?inutului ?i a conturilor

1. Măsuri posibile

În cazul în care un conținut este ilegal sau încalcă Termenii, sau în cazul în care un Cont este utilizat cu încălcarea Termenilor ori a legii, Urgento poate aplica una dintre următoarele măsuri:

• restricționarea vizibilității conținutului;
• eliminarea conținutului;
• suspendarea sau încetarea furnizării serviciului către Utilizator;
• suspendarea sau ștergerea Contului;
• restricționarea ori suspendarea capacității de a publica conținut.

2. Motive de moderare

Măsurile pot fi aplicate pentru, fără caracter limitativ:

• conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților;
• informații false sau înșelătoare;
• activitate frauduloasă, abuzivă sau care prezintă risc de securitate;
• încălcarea repetată a Termenilor;
• nerespectarea unei obligații legale sau a unei hotărâri a unei autorități competente.

3. Obligația de motivare

Cu excepția cazurilor în care o obligație legală sau o hotărâre a unei autorități interzice acest lucru, Urgento comunică Utilizatorului afectat o expunere de motive clară și specifică pentru orice măsură de moderare, care include:

• a) tipul măsurii și domeniul de aplicare (de ex. conținut eliminat vs. cont suspendat);
• b) motivele măsurii, inclusiv prevederea legală sau clauza contractuală încălcată;
• c) dacă măsura a fost luată în urma unei notificări sau a unei verificări proprii;
• d) dacă au fost utilizate mijloace automatizate;
• e) căile de contestare disponibile.

4. Măsuri urgente

Atunci când o obligație legală sau securitatea utilizatorilor impune o acțiune imediată, măsura poate fi aplicată înainte de comunicarea motivării, însă motivarea este transmisă ulterior, fără întârziere nejustificată.

21. Contestarea m?surilor de moderare

1. Sistemul intern de soluționare a reclamațiilor

Utilizatorul afectat de o măsură de moderare poate contesta decizia, gratuit, într-un termen de cel puțin 6 luni de la comunicarea măsurii, prin transmiterea unei contestații la moderare@urgento.ro sau prin formularul dedicat.

2. Analiza contestației

Urgento analizează contestația în mod diligent, nearbitrar și obiectiv. Atunci când contestația conține motive care arată că măsura nu era justificată, Urgento revine asupra deciziei fără întârziere nejustificată. Deciziile asupra contestațiilor nu se iau exclusiv prin mijloace automatizate.

3. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea contestației, vă puteți adresa unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat conform DSA. Recurgerea la un astfel de organism nu vă privează de dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești.

4. Calea judiciară

Prezenta procedură nu afectează dreptul Utilizatorului de a se adresa instanțelor competente.