POLITICA DE RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONARE A DISPUTELOR — URGENTO.RO

Ultima actualizare: 22 iunie 2026

Versiune: 1.0

Prezenta Politică descrie modul în care pot fi transmise și soluționate reclamațiile legate de utilizarea Platformei Urgento.ro, precum și mecanismele de soluționare a disputelor, în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

1. Domeniul de aplicare

1.1. Această Politică se aplică reclamațiilor referitoare la:

• funcționarea Platformei Urgento.ro;
• conduita Prestatorilor sau a Clienților pe Platformă;
• conținutul publicat (recenzii, descrieri, mesaje);
• prelucrarea datelor cu caracter personal (a se vedea și Politica de Ștergere și Acces la Date).

1.2. Important: Urgento este o platformă de intermediere. Pentru reclamații privind calitatea sau executarea efectivă a unui serviciu, responsabil este Prestatorul care a prestat serviciul. Urgento poate facilita comunicarea, dar nu este parte în contractul dintre Client și Prestator și nu poate impune Prestatorului obligații contractuale față de Client.

2. Cum transmiteți o reclamație către Urgento

2.1. Reclamațiile privind Platforma pot fi transmise:

• prin email la: contact@urgento.ro;
• prin formularul de contact disponibil pe Platformă (dacă există);
• în scris, la sediul social: date societate de completat.

2.2. Pentru o soluționare eficientă, reclamația ar trebui să includă:

• datele de identificare și de contact ale reclamantului;
• descrierea clară a problemei;
• data și împrejurările relevante;
• eventuale dovezi (capturi de ecran, corespondență, fotografii);
• soluția dorită.

3. Procedura de soluționare

3.1. Confirmăm primirea reclamației, de regulă, în termen de 5 zile lucrătoare.

3.2. Analizăm reclamația și transmitem un răspuns motivat, de regulă, în termen de maximum 30 de zile de la primire. Pentru cazuri complexe, vă vom informa cu privire la o eventuală prelungire și la motivele acesteia.

3.3. În cazul reclamațiilor privind conduita unui alt utilizator sau a unui Prestator, putem:

• contacta partea reclamată pentru clarificări;
• modera sau elimina conținut care încalcă politicile Platformei;
• suspenda sau șterge conturi în caz de încălcări dovedite;
• facilita comunicarea dintre părți în vederea unei soluții amiabile.

3.4. Urgento acționează ca intermediar de bună-credință, dar nu poate garanta soluționarea favorabilă a unei dispute care ține de raportul contractual dintre Client și Prestator.

4. Reclamații privind serviciile prestate

4.1. Pentru probleme legate de un serviciu efectiv prestat (calitate, întârziere, preț, neexecutare), Clientul trebuie să se adreseze în primul rând Prestatorului, parte în contractul de prestare.

4.2. Clientul are la dispoziție drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (de ex. OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003, după caz), pe care le poate exercita direct împotriva Prestatorului.

4.3. Urgento poate sprijini Clientul prin punerea la dispoziție a informațiilor de contact relevante și prin facilitarea dialogului, în limitele rolului său de intermediar.

5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și online (SOL/ODR)

5.1. În calitate de consumator, aveți dreptul de a recurge la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, fără a apela la instanță.

5.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Web: www.anpc.ro
• Prin ANPC pot fi accesate entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015.

5.3. Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR):

• Disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Permite soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți din Uniunea Europeană.

5.4. Aceste mecanisme se aplică, de regulă, raportului dintre consumator și comerciantul/Prestatorul care a furnizat serviciul.

6. Sesizarea autorităților competente

În funcție de natura reclamației, vă puteți adresa și:

• ANPC — pentru aspecte privind protecția consumatorilor;
• ANSPDCP — pentru aspecte privind protecția datelor cu caracter personal (www.dataprotection.ro);
• instanțelor judecătorești competente din România — pentru soluționarea litigiilor.

7. Buna-credință și conduita părților

7.1. Toate părțile sunt încurajate să soluționeze disputele cu bună-credință, prin dialog direct, înainte de a recurge la căi formale.

7.2. Urgento își rezervă dreptul de a lua măsuri împotriva utilizatorilor care abuzează de procedura de reclamații (reclamații vădit nefondate, repetate sau cu rea-credință).

8. Modificarea Politicii

Putem actualiza această Politică pentru a reflecta modificări operaționale sau legislative. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă, cu indicarea datei.

9. Contact

Operator: Operatorul URGENTO.RO - date societate de completat

CUI: date societate de completat

Sediu social: date societate de completat

Email reclamații: contact@urgento.ro

Telefon: contact prin email la contact@urgento.ro